راهنما، پشتیبانی و قوانین

قوانین و مقررات رسمی PLAYARC

قوانین فقط به فارسی منتشر شده و نسخهٔ فارسی معتبر است. برای توضیح به زبان خودتان یا کمک در خرید، از بخش پشتیبانی همین صفحه پیام بدهید.

نسخه ۵٫۲ — ابلاغ: ۲۱ شهریور ۱۴۰۵

در این مقررات: «پلی‌آرک» یعنی بستر نمایش، معرفی و تسهیل خرید و فروش بازی و اکانت در نشانی فعلی سایت؛ «کاربر» یعنی هر شخصی که از خدمات استفاده می‌کند؛ «خریدار» یعنی کاربری که سفارش ثبت کرده است؛ «فروشگاه تأییدشده» یعنی فروشنده‌ی مستقلی که پس از طی فرایند ثبت در پلی‌آرک مجاز به فروش است؛ «سفارش» یعنی درخواست ثبت‌شده‌ی خرید؛ «اطلاعات ورود» یعنی ایمیل، رمز و کد پشتیبان اکانت؛ و «محتوا» یعنی تمام متن‌ها، قیمت‌ها، لوگو و ساختار پلی‌آرک.

1. ماده ۱ — پذیرش شرایط: هرگونه ورود، مرور، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات پلی‌آرک، به منزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط است. کاربر متعهد است پیش از هر خرید، آخرین نسخه‌ی این صفحه را مرور کند. ادعای بی‌اطلاعی نسبت به مفاد این صفحه مسموع نیست و هیچ حق‌نظری برای کاربر نسبت به این مقررات محفوظ نیست. پلی‌آرک بستر انجام خرید و فروش است و خود فروشنده نیست؛ تفصیل این موضوع در مواد ۱۸ تا ۲۰ آمده است.
2. ماده ۲ — منبع حاکم: تنها متن منتشرشده در همین صفحه، ملاک روابط پلی‌آرک و کاربر است. هرگونه وعده شفاهی، توضیح تلفنی، پیام شخصی کارمند یا محتوای منتشرشده در کانال‌های دیگر، فاقد اثر نسبت به این شرایط است و نمی‌تواند مبنای ادعا باشد.
3. ماده ۳ — قیمت و مالیات: مبلغ تومانی نمایش‌داده‌شده در لحظه ثبت و تأیید سفارش، مبلغ نهایی و قطعی معامله است و شامل مالیات و عوارض قانونی بر اساس مقررات جاری کشور است. نوسان قیمت دلار، استور سونی یا ریجن پس از ثبت سفارش، هیچ حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند و فسخ یا تعدیل بهانه این نوسان پذیرفته نیست.
4. ماده ۴ — تحویل و پذیرش: لحظه تحویل اطلاعات ورود، لحظه تحقق کامل تعهد فروشنده است. با تحویل، خریدار کالا را مطابق سفارش، سالم و مورد پذیرش خود تلقی می‌کند و حق انصراف از معامله ندارد. تأیید دریافت و صحت دسترسی در گفتگوی پشتیبانی، رسید رسمی تحویل و سند استنادپذیر طبق ماده ۹ است.
5. ماده ۵ — سقوط خیارات و انصراف: با پذیرش این مقررات و ثبت سفارش، تمام خیارات و اختیارات قانونی خریدار ناسازگار با این شرایط — از جمله خیار مجلس، خیار حیوان، خیار تأخیر و هر ادعای عیبی که پیش از تحویل قابل تشخیص بوده — ساقط می‌شود. پس از تحویل، هیچ‌گونه مرجوعی، انصراف یا بازگشت وجه پذیرفته نمی‌شود. تنها استثنا، اثبات نقص فنی اطلاعات ورود در همان لحظه تحویل است که در آن صورت تکلیف فروشنده صرفاً تعویض کالا با کالای سالم است و بازگشت وجه موضوعیت ندارد.
6. ماده ۶ — ظرفیت و نوع اکانت: تعاریف منتشرشده ظرفیت ۱، ۲ و ۳ و انواع اکانت در بخش آموزش همین صفحه، مرز کامل تعهد فروشنده است. هر توقعی فراتر از تعریف منتشرشده — از جمله امکانات جانبی، اشتراک یا آیتم‌های درون‌بازی — مشمول تعهد فروشنده نیست و پس از خرید قابل مطالبه نیست.
7. ماده ۷ — تعهدات خریدار: خریدار متعهد است: (الف) اطلاعات ورود را محفوظ نگه دارد؛ (ب) بدون هماهنگی کتبی فروشنده، ایمیل، رمز یا تنظیمات امنیتی اکانت را تغییر ندهد؛ (ج) اکانت را بدون مجوز به شخص ثالث واگذار یا بفروشد؛ (د) از اکانت برخلاف قوانین سونی استفاده نکند. تخلف از این ماده، پشتیبانی را به‌کلی قطع می‌کند و هیچ حقی برای خریدار باقی نمی‌گذارد.
8. ماده ۸ — سقف مسئولیت: حداکثر مسئولیت فروشنده در هر صورت، معادل مبلغ همان سفارش است. فروشنده هیچ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم — از جمله اکانت‌ها، اشتراک‌ها، آیتم‌ها یا داده‌های شخصی خریدار، قطعی اینترنت یا محدودیت‌های منطقه‌ای تحمیلی سونی — نمی‌پذیرد.
9. ماده ۹ — اسناد و حل اختلاف: ملاک رسیدگی به هر اختلاف، رکوردهای ثبت‌شده روی سرور پلی‌آرک (سفارش، پرداخت، تحویل و لاگ) است. هرگونه استثنا، تخفیف یا تعهد اضافه، فقط با یادداشت کتبی مدیر فروشنده معتبر است و هیچ تعهد شفاهی یا ضمنی قابل استناد نیست.
10. ماده ۱۰ — حق اصلاح و قطعیت نسخه‌ها: پلی‌آرک حق اصلاح، افزودن یا حذف یک‌جانبه‌ی هر بند از این مقررات را در هر زمان و بدون نیاز به رضایت یا اطلاع قبلی کاربر دارد. انتشار نسخه‌ی جدید در همین صفحه، ابلاغ رسمی به همه‌ی کاربران محسوب می‌شود و از همان لحظه لازم‌الاجرا است. ادامه‌ی استفاده از خدمات یا عدم اعلام مخالفت کتبی حداکثر تا ۷ روز پس از انتشار، پذیرش قطعی نسخه‌ی جدید است و پس از آن هرگونه اعتراض به اصلاحات، اعم از نسبت به سفارش‌های پیشین و پسین، مسموع نیست. تفسیر نهایی مفاد این مقررات و مصادیق آن در صلاحیت انحصاری مدیر پلی‌آرک است.
11. ماده ۱۱ — فورس ماژور: در صورت بروز حوادث خارج از اراده فروشنده — از جمله اختلال یا محدودیت سونی، تحریم، اختلال اینترنت یا مرجع قضایی — اجرای تعهدات تا رفع مانع معلق می‌شود، این تعلیق تخلف محسوب نمی‌شود و حق فسخی برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
12. ماده ۱۲ — مالکیت محتوا: نام، لوگو، متن‌ها، قیمت‌ها و ساختار پلی‌آرک متعلق به پلی‌آرک است. بازنشر تجاری یا استفاده از این محتوا بدون اجازه‌ی کتبی ممنوع است و تخلف از آن، علاوه بر قطع خدمات، پیگیری قانونی را در پی دارد.
13. ماده ۱۳ — حریم خصوصی و داده‌ها: داده‌های سفارش، پرداخت و تحویل برای اجرای معامله، پشتیبانی و حل اختلاف روی سرور پلی‌آرک نگهداری و محافظت می‌شود. اطلاعات ورود اکانت‌ها فقط برای تحویل و پشتیبانی همان سفارش استفاده می‌شود، به شخص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌گردد و در کانال‌های عمومی منتشر نمی‌شود. تفصیل این موضوع در صفحه حریم خصوصی منتشر است که جزء لاینفک این مقررات است.
14. ماده ۱۴ — پذیرش الکترونیکی: ثبت سفارش از طریق سایت، امضای الکترونیکی معتبر خریدار محسوب می‌شود و به منزله‌ی رضایت قطعی به تمام مفاد این صفحه است. انکار پذیرش الکترونیکی پس از ثبت سفارش مسموع نیست.
15. ماده ۱۵ — استرداد وجه و تعویض: در صورت امکان‌ناپذیری تأمین کالا از سوی فروشگاه، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از همان درگاه پرداخت به خریدار برگشت داده می‌شود. پس از تحویل اطلاعات ورود، مطابق ماده ۵ تنها تعویض کالای معیوبِ اثبات‌شده در لحظه تحویل ممکن است و هیچ مرجوعی یا بازگشت وجه دیگری پذیرفته نمی‌شود. این تکلیف منحصراً بر عهده‌ی فروشگاه فروشنده است و پلی‌آرک ضامن اجرای آن نیست.
16. ماده ۱۶ — شکایت و مراجع صالح: هر اعتراض ابتدا باید از طریق پشتیبانی رسمی مطرح شود و پلی‌آرک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پاسخ می‌دهد. در صورت عدم حصول نتیجه، خریدار می‌تواند به مراجع قانونی جمهوری اسلامی ایران مراجعه کند. نقش پلی‌آرک فراهم‌کردن بستر پیگیری و در صورت تمایل، میانجی‌گری است؛ ضامن نتیجه نیست و تصمیم میانجی برای طرفین الزام‌آور نیست. ملاک رسیدگی، رکوردهای ثبت‌شده روی سرور طبق ماده ۹ است.
17. ماده ۱۷ — شخصی بودن ادعا: حقوق ناشی از هر سفارش مخصوص همان خریدار است، قابل انتقال یا واگذاری به شخص ثالث نیست و هیچ ادعای دسته‌جمعی یا نمایندگی از سایر خریداران پذیرفته نمی‌شود.
18. ماده ۱۸ — ماهیت بستر و طرفین معامله: پلی‌آرک صرفاً یک بستر فناوری برای نمایش، معرفی و تسهیل ارتباط خریداران با فروشگاه‌های مستقل است. طرف قرارداد خرید، تنها فروشگاه تأییدشده‌ی فروشنده است و پلی‌آرک در هیچ معامله‌ای فروشنده، شریک، کارگزار، ودیعه‌گیر یا ضامن محسوب نمی‌شود. همه‌ی توافق‌ها و تعهدات اجرایی خرید و فروش، منحصراً بین خریدار و همان فروشگاه برقرار می‌شود و پلی‌آرک طرف هیچ‌یک از آن تعهدات نیست. پلی‌آرک و فروشگاه‌ها حق توقف موقت یا دائم پذیرش سفارش جدید را در هر زمان دارند و توقف پذیرش، تخلف محسوب نمی‌شود.
19. ماده ۱۹ — عدم مسئولیت در قبال فروشگاه‌ها: پلی‌آرک هیچ تضمین صریح یا ضمنی نسبت به اعتبار فروشگاه‌ها، درستی اطلاعات، کیفیت کالا، تحویل یا رفتار آن‌ها ندارد. برچسب «تأییدشده» فقط به معنای طی‌شدن فرایند ثبت فروشگاه در پلی‌آرک است و به هیچ عنوان تضمین اعتبار یا ضمانت اجرای تعهدات فروشگاه نیست؛ پلی‌آرک نیز تعهدی به نظارت مستمر بر معاملات ندارد. در صورت هرگونه تخلف، اشتباه، تأخیر، عدم تحویل یا سوءاستفاده از سوی فروشگاه — از جمله دریافت وجه بدون تحویل — تمام مطالبات خریدار، از جمله مرجوعی، تعویض و غرامت، منحصراً متوجه همان فروشگاه است و هیچ‌گونه مطالبه‌ای نسبت به پلی‌آرک پذیرفته نیست.
20. ماده ۲۰ — سقف مسئولیت خدمات بستری: در فرضی که مسئولیتی برای پلی‌آرک صرفاً نسبت به خود خدمات بستری احراز شود، حداکثر آن معادل مبلغی است که پلی‌آرک بابت همان سفارش به‌عنوان حق خدمات دریافت کرده است. مسئولیت پلی‌آرک نسبت به تعهدات و رفتار فروشگاه‌ها به هر میزان صفر است و هیچ خسارت غیرمستقیمی — اعم از خسارت معنوی، از دست رفتن فرصت یا خسارت داده‌ها — پذیرفته نیست.
21. ماده ۲۱ — رویدادهای امنیتی و ارائه «همان‌گونه»: خدمات پلی‌آرک بدون هیچ تضمین امنیتی مطلق و صرفاً «همان‌گونه» ارائه می‌شود. در صورت هرگونه هک، نفوذ، دسترسی غیرمجاز، حملة سایبری، ویروسی شدن، از دست رفتن یا افشای داده‌ها، قطعی سرور یا هر اختلال نرم‌افزاری و سخت‌افزاری — از هر مبدأ و به هر دلیل — پلی‌آرک هیچ مسئولیت قراردادی یا قهری برای جبران خسارت، پرداخت غرامت، بازگشت وجه یا بازگردانی داده ندارد و وقوع این وقایع هیچ حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند. حفظ نسخه‌ی پشتیبان اطلاعات و محرمانگی رمزها بر عهده‌ی خود کاربر است؛ این ماده مکمل ماده ۱۱ (فورس ماژور) است و در تضاد با آن نیست.
22. ماده ۲۲ — اهلیت کاربر: سفارش‌دهنده باید دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله باشد؛ کاربران زیر ۱۸ سال تنها با اطلاع و اجازه والدین یا قیم قانونی می‌توانند سفارش ثبت کنند. ثبت سفارش توسط افراد فاقد اهلیت، با رضایت و هزینه‌ی ولیّ قهری او انجام شده تلقی می‌شود و مسئولیت آن با ولیّ است، نه پلی‌آرک.
23. ماده ۲۳ — قانون حاکم و مرجع صالح: این مقررات و هر ارتباط ناشی از آن، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت طرح دعوا، محاکم عمومی حقوقی جمهوری اسلامی ایران صالح‌اند؛ پیش از آن، مسیر شکایت ماده ۱۶ الزامی است.
24. ماده ۲۴ — تفکیک‌پذیری بندها: اگر هر یک از مواد این مقررات از سوی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا باطل شناخته شود، اعتبار سایر مواد و کل توافق زایل نمی‌شود و نزدیک‌ترین بند معتبرِ هم‌معنا جایگزین آن خواهد بود.
25. ماده ۲۵ — کل توافق و زبان حاکم: این مقررات، همراه صفحه حریم خصوصی و سیاست استرداد وجه، کل توافق طرفین است و جایگزین همه‌ی مذاکرات و تفاهمات قبلی است. این قرارداد در چارچوب ماده ۱۰ قانون مدنی (آزادی قراردادها)، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. متن فارسی ملاک است و نسخه‌های ترجمه‌شده صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند.
26. ماده ۲۶ — عدم چشم‌پوشی ضمنی: عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر حق توسط پلی‌آرک، چشم‌پوشی از آن حق محسوب نمی‌شود. هر چشم‌پوشی فقط با یادداشت کتبی معتبر است و چشم‌پوشی از یک تخلف، چشم‌پوشی از تخلفات بعدی نیست.
27. ماده ۲۷ — عناوین مواد: سرفصل‌های مواد صرفاً برای سهولت ارجاع درج شده و در تفسیر مفاد اثری ندارند.
28. ماده ۲۸ — انتقال حقوق و تعهدات: کاربر نمی‌تواند تمام یا بخشی از حقوق و تعهدات خود را به شخص ثالث منتقل کند؛ پلی‌آرک آزاد است حقوق و تعهدات خود را در چارچوب قانون به هر شخص منتقل کند.
29. ماده ۲۹ — ابلاغ و ارتباطات الکترونیکی: انتشار متن در همین صفحه، ارسال ایمیل، پیام در گفتگوی رسمی پشتیبانی یا نمایش اعلان در سایت، ابلاغ معتبر محسوب می‌شود و کاربر پذیرفته که اسناد و اخطارهای الکترونیکی در مقام دادرسی قابل استنادند. ارتباطات ممکن است شامل پیامک و ایمیل اطلاع‌رسانی خدماتی باشد و کاربر می‌تواند دریافت آن‌ها را از طریق پشتیبانی لغو کند.
30. ماده ۳۰ — صحت اطلاعات و مسدودسازی: کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که ثبت می‌کند. استفاده از ربات، خزنده‌ی اینترنتی، داده‌کاوی یا هر ابزار خودکار برای جمع‌آوری اطلاعات، و هرگونه تلاش برای نفوذ یا اخلال در سامانه‌ها ممنوع است. پلی‌آرک مجاز است در صورت تقلب، سوءاستفاده یا تخلف از این مقررات، بدون اخطار قبلی دسترسی کاربر را محدود یا قطع کند و تعهدات مربوط به سفارش‌های مرتبط با تخلف را معلق نماید.
31. ماده ۳۱ — کد پیگیری و پیش‌فاکتور: پس از ثبت هر سفارش، کد پیگیری و پیش‌فاکتور برای خریدار صادر می‌شود؛ این کد مرجع رسمی پیگیری، پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف است و خریدار باید آن را تا پایان فرایند تحویل و پشتیبانی نگه دارد.

با ثبت هر سفارش در پلی‌آرک، تمام اختیارات و خیارات ناسازگار با این مقررات ساقط است، نسخه‌های جدید این صفحه از لحظه انتشار برای همه الزام‌آور است، معامله میان خریدار و فروشگاه منعقد می‌شود و پلی‌آرک صرفاً بستر آن است.